DCNS est un acteur européen de tout premier plan sur le marché mondial des systèmes navals de défense. Le groupe assure la maîtrise d'œuvre des navires armés, de la conception jusqu'à la maintenance. Pour couvrir l'ensemble des métiers concernés, DCNS peut compter sur ses moyens propres de développement, de commercialisation et de réalisation, mais aussi sur des partenaires de référence.
Les perspectives de DCNS sont ambitieuses : le groupe vise une croissance de son chiffre d'affaires de 50% à 100% à l'horizon 2020. Pour atteindre cet objectif, le partenaire de la Marine nationale souhaite se développer dans des secteurs extrêmement concurrentiels : le naval de défense à l'international, le nucléaire civil et les énergies marines renouvelables.
Cette croissance sera conditionnée par une amélioration de 30% de la performance du Groupe obtenue au cours des trois prochaines années. Afin de parvenir à ces résultats, DCNS a élaboré un plan d'actions reposant sur 6 axes de transformation :
Bien au delà des normes définies par les responsables de la qualité, la notion de progrès gagne du terrain et se propage dans l'entreprise. Aujourd'hui, les opérationnels sont au cœur du processus d'amélioration. Ils ont désormais l'opportunité d'anticiper, de corriger et d'améliorer des situations pour faire grandir l'entreprise.
Ils disposent d'outils intelligents qui cernent les domaines dans lesquels ils doivent progresser ; ces solutions leur offrent également une visibilité partagée sur l'avancement des projets.
Depuis 1997, DCNS travaillait sur une base MS Access, un outil de gestion des actions correctives et préventives en vue d'améliorer la qualité. Cet outil présentait des faiblesses : une manipulation peu ergonomique et un usage restreint réservé aux « qualiticiens ».
En 2003, DCNS développe un autre outil sur Lotus Notes permettant de définir, d'évaluer et de suivre des actions de progrès ; cette solution offrait aussi la possibilité de mesurer l'impact financier sur la réalisation des projets.
Ces deux outils étaient peu utilisés par les opérationnels de l'époque qui auraient préféré une solution plus collaborative.
En 2006, DCNS choisit une application destinée à gérer toutes les activités « qualité » et surtout « progrès » au sein de l'entreprise : actions correctives, préventives et actions de progrès.
Les Actions du Progrès Permanent seront désormais suivies grâce à un seul outil : IDHALL, baptisé OSCAR chez DCNS.
“ IDHALL est un outil partagé multisites qui permet de coordonner les différents chantiers transverses menés au sein de l'entreprise (plus de 200 en cours actuellement). Le rattachement des actions à des axes de progrès permet de consolider le reporting ”, déclare Philippe Gaï, Directeur Industriel. “ Grâce à cette base unique de gestion des données, les managers et les animateurs peuvent trier les informations et les consulter grâce à des mots clés. ”
“ Cette gestion du progrès s'appuie sur des fonctionnalités de workflow ”, ajoute Serge Guego, responsable Qualité sur le chantier naval de Lorient. “ Un mode de fonctionnement qui responsabilise les parties prenantes et les invite à une certaine rigueur. Le traitement des informations est « phasé », apportant ainsi de la visibilité sur l'état d'avancement du projet. La gestion des gains est associée aux actions en lien avec la nouvelle stratégie. ”
Plus de 20% des collaborateurs utilisent aujourd'hui cet outil. “ Les directions fonctionnelles et corporate suivent l'avancement des plans d'actions transverses répartis sur l'ensemble du groupe et consolident les gains liés à ces actions. Grâce à ce même outil, les entités opérationnelles structurent leurs données et visualisent la totalité des plans d'actions générés ”, précise Philippe Gaï.
Quelques exemples concrets nous éclairent sur les différentes fonctions de l'application IDHALL utilisé dans le cadre de l'Action du Progrès Permanent.
Un plan d'actions « soudage » a été décidé suite à un audit réalisé en mars 2009. Il avait été constaté que les produits non conformes n'étaient pas systématiquement isolés.
L'initiative vise à renforcer l'identification des produits non conformes suite à leur passage dans l'atelier de soudage. Un collaborateur a proposé de mettre à disposition des magasiniers des étiquettes « matériel en litige ».
En mars 2010, une anomalie est constatée sur un passage de coque ; l'enquête Qualité réalisée révèle un risque d'entrée d'eau au sectionnement extérieur du câble d'extensométrie.
Un collaborateur a suggéré de réaliser un support d'information sur la sécurité, ciblé sur les passages de coque. Ce document contient, entre autres, des exemples destinés aux intervenants et aux chefs de département.
Comment réduire les coûts liés aux travaux de coque des navires ? Cette action concerne plus particulièrement la jonction des blocs réalisée aujourd'hui par soudage manuel à l'arc.
L'initiative porte sur la mécanisation de ces jonctions. Résultats attendus : un gain de 5% sur le nombre d'heures prévues.
La solution IDHALL permet de structurer et de suivre l'avancement des plans d'actions. Elle participe également à leur pilotage.
“ Sur la base du cahier des charges transmis par DCNS, HumanPerf a configuré la solution pour être en parfaite adéquation avec nos attentes. Le projet était complexe, les échanges ont été nombreux ”, commente Serge Guego. “ Grâce à sa capacité d'écoute, à sa réactivité et à sa connaissance du monde de l'industrie, HumanPerf a déployé la solution en 3 mois environ à partir du site pilote de Lorient. Les délais ont été respectés, la reprise de l'existant s'est bien déroulée. ”
“ Depuis 2006, HumanPerf nous accompagne dans l'évolution de notre application et dans les formations destinées à nos collaborateurs. Aujourd'hui, nos relations sont privilégiées, notre collaboration s'inscrit dans le temps .”
