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Chaque entreprise est confrontée au quotidien à des problématiques nombreuses et variées. Certaines peuvent être claires et la solution à déployer évidente ; mais d’autres sont bien plus complexes et requièrent une plus grande clairvoyance sur le fond du problème. Pour celles-ci, il est important de se poser les bonnes questions, de collecter les bonnes informations et ainsi les explorer sous tous les angles. La méthode QQOQCP peut alors vous aider.
I keep six honest serving men. They taught me all I knew. Their names are What and Why and When and How and Where and Who.
Rudyard KIPLING dans The Elephant's Child
« QQOQCP » est l’acronyme qui résume les 6 questions suivantes : Quoi ? Qui ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ? Cette méthode consiste à poser un questionnement systématique pour collecter toutes les données nécessaires afin de dresser un état des lieux de l’existant dans le but d’identifier la vraie nature du problème et d’en décrire précisément le contexte.
Dans une démarche d’analyse critique et constructive, il est essentiel de compiler des informations exhaustives de qualité. D’où l’utilisation de questions ouvertes qui imposent des réponses étayées et aident ainsi à cerner, clarifier et cadrer la problématique.
Une meilleure connaissance de toutes les dimensions d’un problème permettra ensuite de proposer les actions pertinentes à déployer ou les bonnes corrections à apporter. Vous pourrez retrouver cette méthode sous d’autres dénominations telles que : méthode de questionnement, les Five W’s (en anglais) ou cinq W (en français).
A savoir : il existe une variante de la méthode QQOQCP incluant une question supplémentaire : « Combien ? » ; devenant de fait la méthode QQOQCCP. Nous allons évoquer cette question « Combien ? » dans notre liste d’applications ci-dessous mais garderons le sigle QQOQCP pour le reste de l’article.
La méthode QQOQCP possède de nombreuses applications aussi différentes les unes que les autres. Elle s’adapte parfaitement, par sa simplicité et sa polyvalence, à des structures, configurations et problématiques variées, ce qui lui permet d’être utilisée à tous les niveaux de l’entreprise :
La force de la méthode QQOQCP réside dans ses 4 caractéristiques :
La méthode QQOQCP se décompose en 3 grandes étapes :
Les questions QQOQCP sont utilisées pour l’état des lieux (phase 1). C’est à partir de ces réponses et de la vue d’ensemble obtenue qu’il est possible de détecter les éléments essentiels (phase 2) et de proposer des solutions (phase 3).
Pour simplifier, voici une liste d’exemples de questions et d’explications.
La question du « Pourquoi ? » est essentielle pour mieux comprendre, il ne faut pas hésiter à la poser après chaque réponse aux autres question QQOQC(P).
En synthèse, la méthode QQOQCP est un outil extraordinaire pour mieux comprendre et mieux cerner une situation si elle est bien maitrisée et utilisée à bon escient. Elle permet d’apporter des solutions efficaces aux problématiques rencontrées et contribue à créer une dynamique positive d’amélioration continue dans l’entreprise.
Pour continuer votre lecture, nous vous invitons à découvrir comment mener à bien les projets et plans d’actions définis à l’issue de vos prochaines analyses QQOQCP :
