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Témoignage client AC Environnement :
soutenir le projet de transformation de l’entreprise avec IDhall

25 mai 2021

Acteur majeur du diagnostic immobilier en France, AC Environnement est aussi l’expert reconnu de la collecte et de la modélisation de l’ensemble des données techniques sur un bâtiment. Après plusieurs années de forte croissance et d’influence sur son marché, le groupe a décidé de repenser sa manière de fonctionner et s’est engagé dans une dynamique de transformation profonde et ambitieuse baptisée « Zeus ». Découvrez le témoignage de Jean-Baptiste Sebag, Directeur Général (Opérations et Transformation), sur les enjeux de ce projet et comment IDhall vient soutenir le travail des équipes en facilitant la collaboration et le partage.

A propos d’AC Environnement

Le groupe AC Environnement est à la fois une PME dans son ADN mais déjà une ETI de référence avec près de 700 collaborateurs. Créée en 2002, l’entreprise a connu une très forte croissance en prenant dès le début des initiatives fortes visant à informatiser les processus de diagnostic, bien avant la généralisation des terminaux mobiles que nous connaissons aujourd’hui. Cela avait permis de prendre une avance considérable sur le marché et d’orienter des modifications assez profondes chez de nombreux acteurs, mais cette position disruptive est aujourd’hui davantage challengée.

Pour continuer à faire la course en tête et reprendre 10 ans d’avance sur son marché, il faut parfois savoir prendre le temps de l’introspection pour vivre un moment de pause. Cela permet aux équipes de comprendre là où l’on doit agir, pourquoi et dans quel but, afin de bien faire les choses et de se transformer avec succès.

Jean-Baptiste Sebag
Directeur Général (Opérations et Transformation)

Un programme de transformation ambitieux pour reprendre 10 ans d’avance

L’objectif de cette transformation est de faire passer AC Environnement à une entreprise de nouvelle génération dès 2022 en travaillant sur cinq axes stratégiques :

  1. Valoriser le capital humain qui est déterminant dans ce métier en travaillant notamment sur la qualité de vie au travail, la normalisation des règles sociales et bien sûr le développement des compétences des collaborateurs.
  2. Digitaliser l’ensemble des processus de l’entreprise. L’objectif est d’avoir une approche totalement collaborative et intégrée tout au long du parcours client : depuis le premier contact jusqu’à la fin de la prestation, afin d’améliorer à la fois la satisfaction client mais aussi le confort de travail de toutes les équipes sur le terrain et dans les bureaux. En s’appuyant sur sa propre solution sur-mesure, AC Environnement pourra également valoriser davantage les données et les « faire parler » afin d’anticiper les problématiques sur le bâti.
  3. Aligner la dynamique commerciale à travers les différents marchés : bailleurs sociaux, propriétaires institutionnels privés, particuliers et intermédiaires immobiliers.
  4. Innover pour diversifier les activités en anticipant au maximum les dynamiques externes à l’entreprise et notamment les évolutions réglementaires.
  5. Améliorer l’organisation interne en normalisant les processus et en les alignant avec les outils correspondants.
Ces cinq axes peuvent paraître classiques pour un programme de transformation mais ils vont impliquer de nombreux collaborateurs et le succès reposera sur la capacité à bien gérer la transversalité des sujets et des sous-projets liés. Il est donc indispensable de s’assurer dès le départ de faciliter la communication et la collaboration grâce à des méthodes et outils adaptés. C’est pourquoi nous avons fait appel à Humanperf Software.

Jean-Baptiste Sebag
Directeur Général (Opérations et Transformation)

S’appuyer sur IDhall pour soutenir le projet de transformation

Pour Jean-Baptiste Sebag, les principes clés qui permettent de réussir une transformation sont simples :

  • Avoir une vision claire et compréhensible par tous des projets et de leur avancement,
  • Réussir à impliquer les personnes pour que la dynamique de transformation soit « vécue »,
  • Être rigoureux dans le suivi de l’exécution en suivant les coûts, la qualité et les délais.

Évidemment, toute entreprise pourrait être tentée de suivre l’avancement de ses projets de transformation dans Excel puisque tous les collaborateurs ou presque l’ont déjà sur leur poste et qu’on pourrait « en faire ce que l’on veut ». Mais pour un groupe réparti sur plusieurs sites où les responsabilités sont éclatées et décentralisées, cela grèverait immédiatement les chances de succès. Jean-Baptiste Sebag qui connaissait déjà la solution IDhall, avait pleinement confiance dans sa capacité à répondre à ces trois principes clés et à soutenir la collaboration inter-équipes afin de faciliter le pilotage des projets.

IDhall est le tambour qui permet de rythmer les énergies pour que les personnes travaillent mieux ensemble. L’outil devient ainsi ce liant qui nous permet de mettre en relation les équipes, de communiquer, d’impliquer et de nous approprier pleinement notre programme de transformation. Il permet aux personnes de s’habituer à travailler dans un mode collaboratif au quotidien et cela pérennise tout le dispositif.

Jean-Baptiste Sebag
Directeur Général (Opérations et Transformation)

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Un démarrage progressif pour faire adhérer naturellement à la solution

AC Environnement a préféré démarrer l’utilisation d’IDhall sur un périmètre fonctionnel restreint afin de se concentrer au départ uniquement sur le suivi de l’exécution des projets. Cela permet d’avancer progressivement en généralisant le recours à l’outil pendant les réunions pour suivre l’avancement en temps réel. L’aspect collaboratif se créé alors automatiquement car toutes les initiatives sont centralisées dans un référentiel unique contenant les informations clés telles que l’analyse financière, les actions à mener, les résultats obtenus, les délais, etc.

L’outil est là pour faire vivre la démarche et donner de la confiance dans le programme de transformation. Quand on connait son potentiel, on n’a pas besoin de survendre les fonctionnalités. Les gens l’adoptent naturellement et son utilisation se répand très vite car chacun comprend tout ce que ça peut lui faire gagner…

Jean-Baptiste Sebag
Directeur Général (Opérations et Transformation)

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