Témoignage Client Industries FM : Structurer pour exceller dans l’adoption d’une culture d’amélioration continue
Leader québécois dans la distribution d’emballages industriels, de produits de plastique, et d’articles d’affichage, Industries FM bénéficie de 35 ans d’expertise et d’une solide réputation en matière de satisfaction client. Avec sa propre flotte de livraison desservant plus de 1500 clients à travers le Québec, cette PME dynamique offre une gamme de produits novateurs spécialement adaptés aux exigences uniques de chaque client. Guidée par des valeurs familiales profondes, son équipe de 30 collaborateurs fournit un service personnalisé qui contribue à établir et maintenir des relations étroites et durables avec sa clientèle.
À travers le témoignage de Alexandre Nadeau, Vice-Président et associé, et de Tom Bélanger, Consultant en Excellence Opérationnelle, découvrez comment la PME québécoise Industries FM a transformé son approche organisationnelle et renforcé sa culture d’entreprise, lui permettant d’améliorer la saisie de ses opportunités de progrès.
Transformation stratégique : tracer la voie de l’excellence opérationnelle
L’histoire a commencé en 2021, lorsque l’entreprise a décidé de faire appel à un consultant externe pour structurer et initier une démarche d’amélioration continue au sein de la PME.
À cette époque, bien que les processus opérationnels étaient parfaitement huilés, les activités en dehors de ce cadre demeuraient pratiquement inexistantes. Les efforts de progression et de transformation de l’entreprise manquaient de formalisation, entraînant une récurrence des mêmes problématiques sans jamais être véritablement résolues.
En matière d’amélioration continue et de transformation de l’entreprise, nous n’avions aucune structure formelle en place, ce qui nous conduisait à répéter constamment les mêmes sujets sans véritable progression.
Dans un environnement en constant mouvement, il était indispensable de mettre en œuvre une stratégie de transformation, visant à apporter plus de structure et à traiter sérieusement ces sujets afin de progresser vers l’excellence opérationnelle.
Face aux problématiques rencontrées, introduire de l’organisation selon le triptyque GOA s’avérait opportun. C’est-à-dire établir une direction claire grâce à une Gouvernance engagée, améliorer la collaboration en choisissant un Outil adapté, et rythmer le travail en intégrant de l’Animation et de l’Accompagnement périodique.
Adoption d’IDhall : un choix stratégique pour intégrer l’amélioration continue
Un des défis majeurs pour les PME est d’aller au-delà de la gestion des tâches quotidiennes, qui consomment souvent une grande partie des ressources disponibles. Une fois le cycle opérationnel achevé, les moyens – qu’ils soient financiers, matériels, ou humains – pour les initiatives de progrès et de transformation restent souvent insuffisants. Il était donc important d’intégrer l’amélioration continue dans le quotidien des collaborateurs grâce à un outil simple, permettant un suivi en temps réel des progrès réalisés.
Pour atteindre l’excellence opérationnelle, mettre en place un processus d’amélioration continue sans instaurer simultanément une culture adéquate risque de limiter l’efficacité des efforts. Il faut que ces deux aspects se développent conjointement pour garantir le succès de la démarche. Cela implique de fournir aux collaborateurs une visibilité claire sur la direction que l’entreprise souhaite prendre ainsi que sur les initiatives engagées. IDhall a été la plateforme choisie pour son efficacité dans la facilitation de ce processus.
Le déploiement de la solution et le progrès du « top-down »
IDhall a été déployé fin 2021 et a transformé la dynamique des projets en structurant les opportunités autour des grands axes de l’entreprise : Administration, Finance, Marketing, Opérations, Ressources Humaines et Transformation Numérique.
Après avoir initié la Gouvernance et choisi l’Outil adéquat, l’étape suivante consistait à mettre en œuvre et à dynamiser la démarche. L’organisation a instauré un rituel d’Animation bimensuel dédié à l’examen et le suivi des opportunités, une pratique qui a clarifié et valorisé l’approche vers l’amélioration continue et la progression stratégique à long terme. Cette régularité, couplée à l’utilisation de la plateforme, a facilité l’adoption d’une culture d’amélioration continue.
L’intégration d’IDhall nous a permis de surmonter l’obstacle du chemin critique opérationnel en adaptant les méthodes d’amélioration à nos processus. Depuis que nous l’utilisons, nous avons pu optimiser notre stratégie pour renforcer notre capacité à innover et progresser durablement.
Ce cadre a particulièrement aidé ceux qui menaient déjà des projets avant l’introduction de la plateforme, leur permettant de suivre plus efficacement leurs initiatives et de recevoir la reconnaissance méritée pour leurs efforts. Simultanément, il a encouragé les autres collaborateurs à tirer parti de l’intelligence collective, dynamisée par l’énergie et l’engagement de leurs collègues. Cette nouvelle démarche a profondément transformé la culture de l’entreprise, impulsant la vélocité requise pour instaurer une réelle gestion de la performance. Ce changement a consolidé les bases nécessaires à un développement soutenu et stratégique, accroissant ainsi l’efficacité globale de l’organisation.
Cela a suscité une prise de conscience de l’importance vitale de l’amélioration continue, même pour une PME. L’effet le plus significatif concerne l’accélération du Time-to-Market pour nos projets. Historiquement, initier des projets d’amélioration prenait du temps, car il n’y avait aucune structure formelle en place. L’adoption de cette approche a non seulement permis de lancer plus rapidement des projets mais aussi d’améliorer la gestion de la performance.
Émergence des initiatives « bottom-up » : une meilleure synchronisation entre l’administratif et le terrain
Dans de nombreuses entreprises qui combinent des activités manufacturières et administratives, une désynchronisation peut se manifester entre les équipes terrain qui travaillent en entrepôt, et celles des bureaux. Celle-ci limite la communication et la collaboration, impactant ainsi l’efficacité opérationnelle globale de l’organisation.
L’approche dynamique et collaborative d’IDhall favorise désormais une communication ascendante en mode « bottom-up ». L’adoption de cette stratégie « bottom-up » ne se contente pas de stimuler l’innovation au sein de l’entreprise ; elle augmente aussi l’engagement et le sentiment d’appartenance des employés.
Permettre une remontée d’informations « bottom-up » est crucial pour stimuler l’engagement. Quand un collaborateur voit que son idée non seulement est prise en compte mais également mise en œuvre, cela le pousse à redoubler d’effort et de participation. Cela encourage tous les membres de l’équipe à s’investir pleinement et à surpasser les attentes habituelles.
La démarche mise en place par Industries FM a réussi à briser les silos au sein de la PME en plaçant l’humain au cœur des processus et des activités d’amélioration continue.
Ce sont aujourd’hui 115 initiatives d’amélioration qui ont été déployées en l’espace de deux ans et demi, ce qui représente un progrès considérable pour une entreprise de cette envergure. Grâce à cette dynamique, l’organisation peut désormais innover et capitaliser sur chaque opportunité de progrès qui se présente.
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