Témoignage client Air France : redynamiser l’innovation participative au service de la performance
L’innovation et l’engagement des collaborateurs sont au cœur de la culture d’entreprise d’Air France qui met en œuvre depuis 25 ans une démarche d’innovation participative appelée « DIP ». Découvrez à travers le témoignage de Jean-Marie Speck (Adjoint du Directeur Développement Qualité et Coordination SMI) comment la compagnie a redynamisé cette démarche en 2019 grâce au déploiement de notre plateforme collaborative IDhall.
A propos d’Air France
Air France est un acteur mondial de premier plan dans ses trois métiers principaux que sont le transport aérien de personnes (Passage), le fret aérien (Cargo) et la maintenance aéronautique. Depuis ses hubs aux aéroports de Paris-Orly et Paris-Charles de Gaulle, la Compagnie opère des vols vers 195 destinations dans 91 pays et a transporté en 2018 plus de 100 millions de passagers (groupe Air France-KLM).
Pour la compagnie, faire participer les salariés à la stratégie du groupe en proposant des idées et des suggestions au sein d’une démarche bottom-up est essentiel. De nombreux dispositifs ont donc été mis en œuvre pour collecter les idées parmi lesquels l’innovation participative « DIP » représente environ 10 000 idées déclarées chaque année pour des bénéfices qui peuvent être estimés à hauteur de 20 M€/an (que ce soit en non-dépenses ou en gains).
Pour l’activité Maintenance d’Air France par exemple, la démarche DIP contribue à challenger les processus pour améliorer l’efficacité en permanence. En 2018, une idée a permis de faire évoluer les processus de maintenance des moteurs d’avion, en accord avec leurs constructeurs, apportant une économie de plus de 2M€.
Adjoint du Directeur Développement Qualité et Coordination SMI
Redynamiser la démarche d’innovation participative exigeait de changer l’outil
Jusqu’en 2018, Air France utilisait un outil développé en interne qui n’était plus au « goût du jour ». Les animateurs se sont aperçus que la démarche d’innovation participative avait tendance à s’essouffler ; il était donc nécessaire de redynamiser l’approche en se dotant d’une plateforme moderne et innovante.
Le prérequis était de choisir un système de management des idées dont l’ergonomie faciliterait son utilisation par les salariés, sans nécessiter une quelconque formation. L’équipe Développement Qualité et Coordination SMI s’est donc chargée de l’appel d’offres et du benchmark des solutions éditeurs avec des exigences à la hauteur de la compagnie : une capacité de 50 000 utilisateurs, multisites, multilingues et pouvant traiter de manière fluide le cycle de vie d’au moins 20 000 idées par an.
Nous voulions une solution clé en mains, simple à utiliser mais aussi très riche fonctionnellement afin de ne pas tomber dans des développements spécifiques. La solution IDhall de Humanperf Software répondait pleinement à tous ces critères avec un véritable avantage différenciant : sa capacité de personnalisation. Nous pouvons administrer l’outil nous-mêmes facilement, faire des essais en interne, et ouvrir des fonctions à certaines catégories d’utilisateurs afin de les tester avant de les généraliser au plus grand nombre.
Adjoint du Directeur Développement Qualité et Coordination SMI – Air France
La mise en place de la solution IDhall
Fin 2018, la solution IDhall a d’abord été déployée dans le Cloud sur quelques services afin de valider son bon fonctionnement sur un périmètre restreint. Cela a permis également de mettre en œuvre un point clé du projet : la gestion des identités des 50 000 collaborateurs, la solution devant identifier les collaborateurs et leur place dans la structure hiérarchique. Un processus d’échange de données a donc été réalisé facilement avec SAP grâce aux formats d’interface standards disponibles dans IDhall.
Le 11 février 2019, « NEW DIP », puisque c’est ainsi que l’outil a été nommé chez Air France, a été lancé à l’échelle de toute la compagnie et les équipes l’ont adopté très rapidement ; elles ont d’ailleurs tout de suite apprécié le fait de pouvoir l’utiliser depuis n’importe quel device - mobile ou desktop - avec 100% des fonctionnalités accessibles.
Le temps de prise en main a été très court et nous nous sommes aussi très vite aperçus du potentiel collaboratif de l’outil qui facilite l’envie d’aller voir les autres idées déposées, même de voter et de s’exprimer pour soutenir certaines d’entre elles. Cela favorise l’engagement et l’implication : les gens qui vont voir NEW DIP déposeront un jour une idée.
Adjoint du Directeur Développement Qualité et Coordination SMI – Air France
Aujourd’hui, le projet est un succès et « les Dippeurs » posent tous les jours de nombreux DIP. Air France prévoit d’étendre encore davantage l’utilisation de la solution pour dépasser les 11 000 propositions d’idées en 2019.
Après bientôt 3 mois d’utilisation, nous sommes déjà à plus de 1 000 idées déposées par mois et, surtout, nous avons accéléré le traitement en matière de décision. L’ergonomie de l’outil et le système de relance automatique incitent chaque manager à répondre très vite aux idées de leurs collaborateurs.
Adjoint du Directeur Développement Qualité et Coordination SMI – Air France
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