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Une idée géniale n’arrive pas toute seule, ni par magie et encore moins sortie de nulle part ! Elle s’est inspirée, nourrie d’échanges, de rencontres et de confrontations. Elle émerge de l’interaction entre les individus, c’est pourquoi l’on parle d’innovation participative.
Coming together is a beginning; keeping together is progress; working together is success.
Henry Ford
Certaines entreprises savent libérer la parole de leurs salariés, peu importe la fonction qu’ils occupent dans l’organisation. Et elles ont raison ! De cette confiance émergent des idées inédites, des produits ou services étonnants, des économies et des gains financiers parfois renversants ! Aux antipodes de l’obsolète boite à idées, démultiplier les innovations au sein de votre entreprise exige de mobiliser à la fois l’intelligence et l’énergie collective et cela ne pourra pas se faire sans méthode ni outil approprié…
En complément de notre article sur les facteurs clés de succès pour accélérer l’innovation dans l’entreprise, voici notre dossier complet pour réussir votre démarche d’innovation participative : en quoi cela consiste, comment la mettre en place et quels sont les exemples inspirants et concrets de mise en œuvre réussie de certaines entreprises.
L’innovation participative peut être définie comme une méthode de management visant à faire émerger, collecter et réaliser des idées émanant des différentes parties prenantes dans l’entreprise. Qu’il s’agisse de véritables innovations ou d’améliorations plus simples, chacun peut devenir un acteur du changement dans son entreprise.
Cela permet de relever les challenges d’aujourd’hui et de créer de la valeur ajoutée tout en faisant progresser l’organisation. Tout est question d’audace et de confiance, en reconnaissant chaque membre comme un potentiel d’innovation, quel que soit son poste, son statut ou sa fonction.
Les vertus de l’innovation participative sont nombreuses :
En un mot, créer de la valeur !
L’innovation participative ne se résume pas simplement à la collecte des idées ! L’enjeu majeur réside surtout dans l’exploitation des idées recueillies : l’arbitrage entre les différentes idées et leur mise en œuvre. Voici donc les étapes nécessaires à suivre si l’on veut mettre en œuvre une démarche d’innovation participative efficace.
Il existe deux types d’approche : l’innovation dite spontanée et l’innovation provoquée.
L’innovation spontanée s’exprime lorsqu’on a au préalable développé la culture participative et déployé les outils nécessaires dans l’entreprise, de sorte que tout collaborateur puisse à tout moment proposer une idée. L’entreprise s’est organisée pour que toutes les idées soient les bienvenues de manière permanente.
L’innovation provoquée est plus limitée dans le temps : il s’agit de solliciter et stimuler la génération d’idées dans un certain contexte ou sur des sujets précis de manière ponctuelle. Elle peut prendre différentes formes : « challenges de l’innovation », « appels à idées » ou encore les fameux « hackathons ».
Les idées récoltées devront être systématiquement évaluées et ce le plus facilement possible, dans un temps qui semble acceptable par rapport au type d’idée proposée. Il s’agit déjà de donner une réponse aux collaborateurs qui ont participé. Il s’agit bien évidemment surtout d’identifier d’une part les meilleures idées, celles qui pourront être la source d’une innovation de rupture ou d’une amélioration significative de processus, et d’autre part celles toutes simples, potentiels irritants clients ou collaborateurs exprimés, qui pourront être déployées aisément et rapidement. Certaines idées seront abandonnées ou mises de côté momentanément ; D’autres, enfin, plus complexes, prendront plus de temps à analyser, étoffer et éprouver. C’est dans cette étape qu’un véritable système de management des idées devient indispensable.
Une question essentielle est d’ailleurs de savoir comment faire le tri ? Tout simplement en posant dès le départ les « règles du jeu » qui vont permettre de définir le cadre, les critères objectifs de sélection ainsi que des indicateurs précis. Chaque organisation pourra ainsi définir le traitement le plus adapté en fonction de sa culture/structure et du type d’idées proposées : l’évaluation sociale via un système de notation collective dans le cadre d’un challenge par exemple, des experts nommés selon les sujets dans un autre cas, ou encore des comités qui analyseront selon une grille de critères partagée, etc.
Les idées sont sélectionnées ? Il est temps désormais de leur donner vie en passant en mode projet. Deux points sont alors essentiels : une méthodologie rigoureuse et une direction convaincue.
En effet, pour que les idées aboutissent, il est nécessaire de piloter efficacement et intelligemment les projets. En ayant réfléchi au préalable à la meilleure façon d’organiser la gestion de projet afin que l’entreprise mette toutes les chances de son côté pour que les idées se réalisent pleinement et dans le temps imparti. Des outils peuvent aider à analyser, piloter, arbitrer et rendre compte pour faciliter le travail des opérationnels mais aussi des managers.
L’innovation participative a forcément des impacts sur la direction de l’entreprise qui doit s’impliquer et donner l’exemple : parfois « lâcher prise » pour écouter les équipes, leur faire confiance et ne pas chercher à tout contrôler.
Pour que l’innovation participative soit un succès, il est impératif de communiquer ! Cela permet de faire participer les collaborateurs, de les motiver et ainsi libérer leurs talents. Créer ce climat de confiance passe par la communication et la transparence.
Communiquez sur les règles de sélection, le choix des sujets, l’avancée et la réussite des projets, la reconnaissance des auteurs des idées, l’effort des équipes opérationnelles qui ont permis aux idées de voir le jour. Remerciez pour la participation de chacun et parlez des résultats mais aussi des énergies mises en œuvre car l’émulation viendra du partage. Cette communication pourra prendre différentes formes en fonction de l’information : une réunion, un séminaire, la plateforme d’innovation participative ou l’intranet.
Mettre en œuvre une démarche d’innovation participative apporte de nombreux résultats positifs pour l’entreprise.
Les salariés ont de la créativité à revendre ! Mais celle-ci ne peut s’épanouir que dans un cadre bienveillant et serein. L’innovation participative, en offrant à chacun un rôle actif dans le changement, met en valeur les individus et le collectif.
Comme nous l’avons vu, le cercle est vertueux :
L’innovation participative permet ainsi de valoriser les initiatives des hommes et des femmes qui contribuent au développement de leur entreprise.
Face aux challenges actuels, les entreprises doivent rester compétitives et pérenniser leur activité.
L’innovation participative permet de transformer l’entreprise doucement mais sûrement en la faisant évoluer vers de meilleurs niveaux de performance. Elle diminue ainsi les risques et les coûts tout en augmentant la productivité et la rentabilité. Tout le monde y gagne : les collaborateurs comme la direction générale.
Pour mettre en place dès maintenant une culture de l’innovation performante dans votre entreprise, téléchargez notre guide complet :
Cela fait longtemps que de nombreuses entreprises ont su appréhender l’intérêt d’une telle démarche, et faire de l’innovation participative une stratégie, une culture et un succès.
Parce qu’une accumulation de petites idées d’amélioration suffit parfois à faire la différence entre une usine compétitive et une qui ne l’est pas, Safran a lancé, en 2007, son programme d’amélioration continue afin de booster l’innovation en incitant leurs salariés à proposer davantage d’améliorations.
Pour découvrir comment Safran a fédéré les équipes de ses différentes filiales autour de sa démarche d’innovation participative afin de gérer tous les types d’initiatives, de l’idée simple à mettre en œuvre en quelques heures jusqu’aux chantiers de plusieurs mois, consultez le témoignage d’Elisabeth Boileau (Responsable innovation participative Groupe Safran).
En 2013, la SNCF a refondu sa démarche d’innovation participative désormais nommée Léonard.
Les chiffres clés de Léonard, ici, pour la branche Matériel (engin, TGV, etc.) depuis juillet 2013 :
Autre exemple avec le Hackathon des cheminots :
L’innovation participative fait partie intégrante de la culture d’entreprise Air France depuis de nombreuses années. C’est une démarche de tous les jours dans tous les métiers qui représente environ 10 000 idées déclarées chaque année pour des bénéfices estimés à plusieurs millions d’euros. Pour en savoir plus, consultez le témoignage de Jean-Marie Speck (Adjoint du Directeur Développement Qualité et Coordination SMI chez Air France).
Pionnier de l’innovation participative, Michelin sollicite depuis de nombreuses années ses salariés pour améliorer les produits et les conditions de travail. C’est une véritable culture d’entreprise.
Quelques chiffres en 2016 :
Ces idées mises en œuvre ont permis d’améliorer la sécurité au travail, d’améliorer la qualité des produits et des services, de diminuer les effets environnementaux et de réaliser des économies substantielles.
Kiabi a décidé de libérer son potentiel d’innovation en comptant sur la richesse des 9 000 cerveaux de l’ensemble des collaborateurs, répartis sur 500 sites (Europe, Russie, Asie). Ils ont lancé une plateforme d’innovation participative : Innovation Play.
Bristol-Myers Squibb a souhaité inscrire l’innovation au cœur de sa culture d’entreprise, convaincue que les bonnes idées sont l’affaire de tous : chaque collaborateur doit pouvoir s’exprimer. BMS aime à dire que « c’est celui qui fait qui sait ! ». En 2016, BMS remportait ainsi le trophée du meilleur espoir de l’innovation collaborative.
Tous ces exemples nous montrent bien l’importance de valoriser les initiatives des collaborateurs. Le Groupe Aéroport de Paris l’a lui aussi bien compris et place l’initiative et l’audace parmi les principales qualités recherchées chez ses collaborateurs.
Sans oublier l’Armée de l’Air qui a lancé sa propre démarche d'innovation opérationnelle nommée HAPPI :
Instaurer une démarche d’innovation participative est un vrai projet d’entreprise. Cela concerne tous les niveaux de l’organisation et peut enrichir tous les domaines :
Quelques règles simples mais incontournables permettront de mettre en place et pérenniser la démarche. Que ce soit par un réseau d’animateurs innovation qui viendront motiver et soutenir les équipes, ou encore la mise en place d’un workflow efficace. Une des clés de la réussite est aussi dans l’outil qui va venir faciliter l’adhésion et la participation des salariés ainsi que le pilotage du management des idées. Investir dans une plateforme d’innovation participative vous aidera donc à instaurer cette culture de l’innovation plus rapidement.
