Matière à réflexion N°2 Octobre 2019 :
culture de l’amélioration continue, innovation participative chez Air France et champs de force de Lewin

Prise de décision : processus et pièges à éviter

La prise de décision en entreprise est aujourd'hui un processus particulièrement élaboré mais trop souvent verrouillé afin de limiter les risques ; avec tous les inconvénients que l'on connaît : délais, lourdeurs, conflits, justifications, etc. Les mécanismes de décision mériteraient pourtant d'être davantage nuancés en fonction des enjeux et du cadre de la décision. Cet article de Manager-Go écrit par Raphaële GRANGER propose un tour complet des processus de décision à l’œuvre, seul ou en groupe, avec les principales erreurs à éviter.

Pourquoi est-ce si compliqué de faire des choses simples ?

Comme disait Antoine de Saint-Exupéry : « La perfection est atteinte, non pas lorsqu'il n'y a plus rien à ajouter, mais lorsqu'il n'y a plus rien à retirer. ». Faire simple ne relève donc pas d’une vision simpliste mais plutôt de la capacité à analyser une situation complexe et d’en faire ressortir les éléments essentiels pour les différentes parties prenantes. Un article qui date de 2017 mais qui est toujours d’actualité pour remettre de la simplicité dans les démarches Qualité en appliquant 5 principes essentiels :

• Se méfier de l’intellectualisation à outrance.
• Ce qui est simple perdure, ce qui est compliqué disparaît naturellement.
• Le simple résulte d’une démarche itérative.
• En mode collaboratif, « faire simple » nécessite de savoir dire « non ».
• Faire « simple » c’est se concentrer sur les choses essentielles.

Eight Reasons why Innovation beats Efficiency

Faut-il opposer les démarches d’innovation à celles liées à l’amélioration continue ? Si optimiser les processus et faire la chasse aux gaspillages est essentiel, cela ne permet pas néanmoins de réinventer la manière de faire les choses pendant que d’autres le feront peut-être à notre place. Les démarches d’amélioration continue ne peuvent donc se suffire à elles-mêmes, alors que l’innovation est une question de survie pour créer des avantages compétitifs et attirer les collaborateurs les plus talentueux ; c’est l’apanage des leaders. À travers 8 bonnes raisons, Paul Sloane nous encourage dans cet article à donner la priorité à l’innovation plutôt que de la négliger dans sa course à l’amélioration permanente.

The Five Factors That Drive Digital Innovation

Dissatisfaction – Simplification – Diversification – Amplification – Exemplification. Si Pearl Zhu peut sembler enfoncer des portes ouvertes en nous résumant ainsi les 5 grands facteurs qui peuvent influencer l’innovation digitale, elle nous rappelle avant tout que l’innovation, c’est de l’humain, une culture, un partenariat, une manière d’appréhender le monde… Selon elle, l'innovation digitale au sein d'une entreprise repose sur 5 facteurs :

• La capacité à combiner l'insatisfaction liée à une situation dégradée avec l'excitation relative à la recherche de solutions alternatives.
• La capacité à analyser les choses complexes et à les simplifier, à commencer par le processus d'innovation lui-même.
• La capacité à ne pas rester figé en combinant les compétences et expériences de toutes les parties prenantes au sein de son écosystème.
• La capacité à rendre tangibles les effets positifs de l'innovation en évitant notamment que les initiatives digitales restent à l'état de pilote ou de "proof of concept".
• L'exemplarité du management qui constitue la première vitrine du dispositif d'innovation.

Business Initiatives Lifecycle Management (BILM), direction de la Compétitivité : approches idéales ou illusoires ?

Un article prospectif sur notre Blog pour rappeler que les démarches de qualité, d’amélioration continue et d’innovation sont majoritairement pilotées en silos dans les entreprises. Or, elles impliquent souvent les mêmes personnes et s’inscrivent toutes dans une seule et même logique : rendre l’entreprise plus performante et plus compétitive. Dans ces conditions, ne faudrait-il pas rassembler et coordonner tous ces sujets au sein d’une seule « Direction de la Compétition » ? Elle s’appuierait ainsi sur le concept du « BILM » pour Business Initiatives Lifecycle Management réunissant à la fois la méthode et l’outil collaboratif afin d’assurer la gouvernance centralisée des toutes les initiatives et ainsi mettre toutes les équipes en mouvement de façon coordonnée et bienveillante.

La technologie n’est pas qu’un outil, c’est le point de départ de la stratégie

Un article sur le Blog de Philippe Silberzahn qui nous rappelle le paradoxe de l’œuf et la poule : « Qui de l’œuf ou la poule est arrivé en premier ? ». En matière de transformation digitale, on peut raisonnablement se demander si « les nouvelles technologies sont au service de la stratégie ? », ou « est-ce que la stratégie doit être déclinée en fonction des nouvelles technologies » ? Si pour l’œuf et la poule, il s’agit plutôt d’une évolution naturelle, Philippe Silberzahn nous explique à travers plusieurs exemples concrets que la technologie est un point de départ indispensable qui permet ensuite de soutenir des démarches d’innovation digitale qui viendront nourrir la stratégie de l’entreprise…